مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد دور القيادة الرقمية وما لها من تأثير إيجابي على رضا العملاء، وتقييم مدى جودة الخدمة الإلكترونية وما لها من تأثير إيجابي على الرضا الإلكتروني، وجودة الخدمة وما لها من تأثير إيجابي على الولاء، والرضا وما له من تأثير إيجابي على الولاء، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال إجراء مسحة ميدانية على الهيئات المحلية الكبرى في المحافظات الجنوبية الفلسطينية " حيث استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وكانت أداة الدراسة الاستبانة وعليه فقد استخدمت الدراسة المعالجات الإحصائية المناسبة واستخدمت برنامج ( SPSS ) ويتمثل مجتمع الدراسة في " مجالس الحكم المحلي " كبرى البلديات بالمحافظات الجنوبية" " حيث تم اختيار مجتمع الدراسة ( 500 ) موظف من العاملين بقلم الجمهور وقد تم استخدام طريقة العينة العشوائية، حيث تم توزيع (217 ) استبانة على أفراد مجتمع الدراسة وتم الحصول على( 217) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد( 100 %)، وبناء عليه فقد خرجت الدراسة بأهم النتائج حيث بلغ الوزن النسبي للبعد التنافسي (60%) وبدرجة تقدير متوسطة وذلك عند تحقيق رضا الجمهور فيما بلغ الوزن النسبي للبعد الاجتماعي (65%) وبدرجة تقدير متوسطة، وأوصت الدراسة على أنه يجب على القادة اعتماد عقلية تتمحور حول المواطن والتركيز على فهم احتياجات المواطنين ونقاط الضعف والتوقعات عند الوصول إلى الخدمات، إذ أنه يمكن أن تساعد حلقات البحث والتعليقات على المستخدم في تحسين التجارب الرقمية، و تحديد الفجوات في المهارات والتأكد من حصول جميع العاملين على التدريب اللازم للتعاون الفعال وحل المشكلات والعمل في سياق رقمي. وهذا سوف يسهل التحول التنظيمي.